Regulamin świadczenia usług mobilnej fizjoterapii dla psów i kotów

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług fizjoterapeutycznych dla psów i kotów, realizowanych w formie wizyt domowych (dojazd do Klienta) pod marką PowerPaw, zwanych dalej „Usługami”.

Usługodawcą jest Zuzanna Mazur Fizjoterapia Zwierząt, NIP: 8993043265, prowadząca działalność pod marką PowerPaw, zwana dalej „Fizjoterapeutą”.

Kontakt z Fizjoterapeutą: tel. +48 452 851 501, e-mail: kontakt@powerpaw.pl, strona: powerpaw.pl.

Klientem jest osoba fizyczna będąca właścicielem lub prawnym opiekunem zwierzęcia, zamawiająca Usługę, zwana dalej „Klientem”.

Skorzystanie z Usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Fizjoterapeuta świadczy usługi z zakresu zoofizjoterapii, w tym m.in.:

• konsultację zoofizjoterapeutyczną (analiza chodu, testy manualne, opracowanie planu terapii),
• fizjoterapię manualną (mobilizacje stawów, masaż leczniczy),
• kinezyterapię (ćwiczenia terapeutyczne przywracające sprawność ruchową),
• magnetoterapię,
• ultradźwięki (sonoterapię),
• elektrostymulację,
• światłolecznictwo (w tym lampę Sollux),
• instruktaż ćwiczeń domowych dla opiekuna oraz wsparcie telefoniczne między wizytami.

Usługi kierowane są w szczególności do zwierząt wymagających:

• wsparcia ortopedycznego (dysplazja stawu biodrowego/łokciowego, zerwanie więzadła krzyżowego, zwichnięcie rzepki, złamania i urazy kości, zapalenie stawów i artrozy),
• rehabilitacji pooperacyjnej (m.in. po zabiegach TPLO, FHO, operacjach neurochirurgicznych, amputacjach kończyn, operacjach kręgosłupa) oraz przygotowania przedoperacyjnego,
• wsparcia neurologicznego (choroba dysków międzykręgowych – IVDD, mielopatia zwyrodnieniowa – DM, urazy rdzenia kręgowego, neuropatie obwodowe, zaburzenia propriocepcji).

Fizjoterapia nie zastępuje leczenia weterynaryjnego ani diagnostyki medycznej. Fizjoterapeuta nie stawia diagnoz lekarskich i nie prowadzi leczenia farmakologicznego.

Pierwsza wizyta ma zawsze formę konsultacji zoofizjoterapeutycznej i jest wymagana przed rozpoczęciem serii zabiegów – pozwala dobrać odpowiedni plan terapeutyczny do stanu pacjenta.

Skierowanie od lekarza weterynarii nie jest co do zasady wymagane, jednak w przypadkach pooperacyjnych, neurologicznych lub przy podejrzeniu poważnych schorzeń Fizjoterapeuta może poprosić Klienta o przedstawienie aktualnego zaświadczenia o braku przeciwwskazań do zabiegów fizjoterapeutycznych.

Wizyty umawiane są telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub innego wskazanego przez Fizjoterapeutę kanału kontaktu.

Podczas umawiania wizyty Klient zobowiązany jest podać dokładny adres, dane kontaktowe oraz podstawowe informacje o zwierzęciu (gatunek, rasa, wiek, waga, powód konsultacji, historia chorobowa/pooperacyjna).

Fizjoterapeuta zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji wizyty w przypadku braku niezbędnych informacji medycznych lub podejrzenia przeciwwskazań do terapii.

Zasięg dojazdu obejmuje Wrocław oraz okolice w promieniu do 30 km (m.in. Bielany Wrocławskie, Siechnice, Radwanice, Iwiny, Smolec, Kobierzyce). Dojazd w tym promieniu jest wliczony w cenę wizyty. Dla lokalizacji spoza wskazanego obszaru doliczana jest opłata za każdy kilometr powyżej limitu, w wysokości podanej w cenniku na stronie powerpaw.pl/cennik.

Konto w Panelu Pacjenta PowerPaw (dostępnym online 24/7) zakłada Fizjoterapeuta na podstawie danych podanych przez Klienta przy umawianiu wizyty. Klient otrzymuje link aktywacyjny, pod którym samodzielnie ustala hasło dostępu. Panel umożliwia przeglądanie historii wizyt, notatek terapeuty oraz śledzenie postępów rehabilitacji zwierzęcia.

Wizyta odbywa się w miejscu wskazanym przez Klienta (zazwyczaj miejsce zamieszkania zwierzęcia).

Klient zobowiązany jest zapewnić:

• obecność osoby dorosłej znającej zwierzę przez cały czas trwania wizyty,
• bezpieczne i czyste miejsce do przeprowadzenia zabiegu (odpowiednia przestrzeń, w miarę możliwości mata/legowisko),
• dostęp do wody dla zwierzęcia.

Czas trwania pojedynczej wizyty wynosi zazwyczaj od 30 do 90 minut, w zależności od rodzaju i zakresu terapii.

Fizjoterapeuta ma prawo przerwać lub zakończyć zabieg, jeśli zachowanie zwierzęcia stwarza zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa fizjoterapeuty, zwierzęcia lub osób trzecich, bądź jeśli stan zwierzęcia budzi niepokój i wymaga pilnej konsultacji weterynaryjnej.

Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bezpłatnie najpóźniej na 12 godzin przed umówionym terminem.

Odwołanie wizyty w terminie krótszym niż wskazany w ust. 1, a także nieobecność Klienta w umówionym miejscu i czasie (tzw. „no-show”), skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 100% ceny wizyty.

Fizjoterapeuta zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty z przyczyn losowych (np. choroba, awaria pojazdu, warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny dojazd), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin.

Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie powerpaw.pl/cennik oraz udostępniany Klientowi przed umówieniem wizyty.

Klient może skorzystać z pakietów wizyt płatnych z góry – Pakietu Mieszanego MEDIUM oraz Pakietu Mieszanego MAX, obejmujących po 10 wizyt i ważnych 1 miesiąc od pierwszej wizyty. Aktualny skład i ceny pakietów podane są na stronie powerpaw.pl/cennik.

Płatność następuje po wykonaniu Usługi (lub z góry w przypadku pakietów), gotówką, przelewem lub BLIK, chyba że strony ustalą inaczej.

Niewykorzystane w terminie ważności wizyty z pakietu przepadają, chyba że niewykorzystanie terminu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Fizjoterapeuty – wówczas ważność pakietu ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

W przypadku śmierci zwierzęcia w trakcie realizacji opłaconego z góry pakietu, Klientowi przysługuje zwrot środków za niewykorzystane wizyty, proporcjonalnie do liczby wizyt pozostałych do wykorzystania. W celu otrzymania zwrotu Klient zgłasza ten fakt Fizjoterapeucie.

W pozostałych przypadkach (np. rezygnacja Klienta z terapii, zmiana decyzji, brak czasu, przeprowadzka itp.) niewykorzystane wizyty z pakietu nie podlegają zwrotowi.

Klient oświadcza, że zwierzę jest zdrowe pod względem chorób zakaźnych/pasożytniczych oraz posiada aktualne szczepienia, a w razie wątpliwości zobowiązuje się poinformować o tym Fizjoterapeutę przed wizytą.

Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę wobec Fizjoterapeuty lub osób trzecich podczas wizyty.

Fizjoterapeuta dokłada należytej staranności przy wykonywaniu zabiegów, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia.

Fizjoterapeuta zaleca, aby w trakcie i po zakończeniu terapii Klient obserwował zwierzę i w razie niepokojących objawów niezwłocznie skontaktował się z lekarzem weterynarii.

Administratorem danych osobowych Klienta jest Fizjoterapeuta.

Dane osobowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Usługi, kontaktu z Klientem oraz rozliczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).

Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

W przypadku korzystania z Panelu Pacjenta dane dotyczące historii wizyt, notatek terapeuty i postępów rehabilitacji przetwarzane są zgodnie z odrębną Polityką Prywatności dostępną na stronie powerpaw.pl/polityka-prywatnosci.

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej Usługi w terminie 7 dni od daty wizyty, drogą mailową lub telefoniczną.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych.

Fizjoterapeuta zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu udostępniana jest Klientowi przed skorzystaniem z Usługi.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego.

Ewentualne spory rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Fizjoterapeuty.